分析快递服务营销的重要性及对策-上海DHL

跟踪快件

分析快递服务营销的重要性及对策

时间:08月30日 08:07

快递服务是快递公司系统的产出，换句话说，从顾客角度看到的是快递公司提供的快递服务而不是抽象的快递管理。快递服务是支撑市场组合的地点要素，更重要的是，良好的快递服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意，快递服务的话要素在顾客心目中的重要程度甚至高过产品价格、质量及其他有关的要素。
对于市场组合四要素而言，产品和价格较容易被竞争对手模仿，促销的努力也可能被竞争者起上。提供令顾客满意服务，或处理顾客抱怨的高明手法则是企业区别于竞争对手、吸引顾客的重要途径。

在短期内，快递公司服务不容易被对于模仿。根据专家的估计，公司65％的销售来自于者顾客，而发展一个新顾客的费用平均是保留”一个老顾客所需费用的六倍；从财务角度分析，用于快递服务的投资回报率要大大高于投资于促销和其他发展新顾客的活动。快递服务水平不同，快递的形式必将随之发生变化，快递服务水平是构筑快递系统的前提条件。企业要决定恰当的快递服务水平，为实现其水平而建立的快递服务系统，必须在整个公司统一思想、取得共识。

快递在降低成本方面起着重要的作用，而降低快递成本必须在一定服务水平的前提下考虑，从这个意义上来说，快递服务水平，是降低快递成本的依据。最近由于快递环境发生了变化，关于快递服务的观念也在发生着变化，也就是认为，对于快递服务来说市场机制和价格机制也在发挥作用。所谓市场机制和价格机制发挥作用，在某种意义上可以说是指快递服务的价值由供求关系决定，是快递成本的一项内涵。

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