对于上海DHL公司整体质量管理的认识与理解-上海DHL

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对于上海DHL公司整体质量管理的认识与理解

时间:09月02日 08:01

1、真正形成快递整体质量管理的认识。
一般来说，上海DHL公司活动就是为生产经营服务的服务性活动，主要包含：由核心服务、辅助服务构成的基本服务组合；服务过程；快递公司服务的形象。不同的企业快递服务，功能的构成和重要性不同，其质量都会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化快递公司质量管理，就必须从上海DHL公司发展战略高度出发，真正树立整体质量管理思想。

2、同时提高内部快递服务质量和外部快递服务质量。
提高内部快递服务质量，才能为上海DHL外部顾客提供优质服务。顾客感觉中的服务质量是由快递公司员工和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的快递服务质量有极大的影响。顾客的消费行为也会影响服务质量。上海DHL必须高度重视员工的快递服务行为管理，必须高度重视顾客的消费行为管理。

3、整体考核快递公司服务质量管理水平。
企业要在激烈的市场竞争中取得长期优势，必须不断提高上海DHL公司服务质量和生产效率。服务质量指快递服务满足市场需要的能力。企业应确定快递服务质量标准，做好每一个关键环节的质量管理工作，促使服务实绩符合或超过顾客的期望。

4、认真做好快递服务过程的整体质量管理。
从整体质量管理出发，强调快递管理人员必须深入了解快递服务全过程，并根据顾客需求，认真做好快递服务网络体系设计工作和服务质量管理工作，不断创造快递价值，提高顾客的满意程度。上海DHL在快递服务过程的各个环节、各个阶段，都必须以优质服务组成的整体，为顾客创造更大的快递价值，增强顾客的信任感和忠诚感。

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