关于上海DHL战略规划与设计层面的内容概括-上海DHL

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关于上海DHL战略规划与设计层面的内容概括

时间:12月27日 09:42

贯穿于生产和流通全过程的快递，在降低企业经营成本，创造第三利润源泉的同时，也在全球的市场竞争环境下，发挥着举足轻重的作用，快递成为企业经营主角的时代已经到来。很多企业虽然认识到发展快递的潜力，但往往感到无从着手。所以，要获得高水平的快递绩效，创造顾客的买方价值和企业的战略价值，必须了解一个企业的快递系统的各构成部分如何协调运转与整合，并进行相应的快递战略规划与设计。上海 DHL快递战略通常表现在五个重要层次上，构成上海DHL快递战略环形图，它确立了企业设计快递战略的框架。

快递战略层：确立快递对企业战略的协助作用，建设两大平台和两大系统
快递首先是一种服务，企业建设快递系统的目的首先是为了实现企业的战略，所以上海DHL发展快递必须首先确立快递规划与管理对企业总体战略的协助作用。同时，企业现代快递的发展必须建设两大平台和两大系统，即基础设施平台和信息平台，信息网络系统和快递配送系统。在进行企业快递规划管理最初必须进行企业资源能力的分析，充分利用过去和现在的渠道、设施以及其他各种资源来完善企业的总体战略并以最少的成本和最快的方式建设两大平台和两大系统。

快递结构层：快递系统的结构部分，包括渠道设计和设施的网络战略
企业的快递系统首先应该满足顾客的服务需求，而上海DHL系统的渠道结构和设施网络结构提供了满足这些需求的物资基础。快递渠道设计包括确定为达到期望的服务水平而需执行的活动与职能，以及渠道中的哪些成员将执行它们。渠道体系设计需要在渠道目标的制定、渠道长度和宽度的评价、市场、产品、企业以及中间商因素的研究、渠道成员的选择及职责、渠道合作等方面认真分析与判断，因为体系一旦实施，常常无法轻易地改变。随着顾客需求变化和竞争者的自我调整，渠道战略必须再评价以维持或增强市场地位。

快递经营层：通过顾客服务建立战略方向
快递活动存在的唯一目的是要向内部和外部顾客提供及时准确的交货，无论交货是出于何种动机或目的，接受服务的顾客始终是形成快递需求的核心与动力。所以，顾客服务是制定快递战略的关键。而且，要执行一项营销战略，必须要考察上海DHL在与争取顾客和保持顾客有关的过程中的所有活动，而快递活动就是这些关键能力之一，可以被开发成核心战略。在某种程度上，企业一旦将其竞争优势建立在快递能力上，它就具有难以重复再现的特色。

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